Erg fijn dat je klanten alles online kunnen regelen: abonnement afsluiten, boekje kopen, info aanvragen enz. Zorg er alleen wel voor dat klanten hun vragen en klachten op een makkelijke manier kwijt kunnen.

Dit artikel maakte me zo hard aan het lachen dat de kat ongerust kwam kijken of alles wel goed was. En katten maken zich niet gauw zorgen, dus je kunt je voorstellen dat ik érg hard moet hebben gelachen. Nu ken ik dit soort verhalen ook wel uit mijn eigen praktijk, zelfs uit mijn eigen familie overigens.

In de reeks banken, deze week ING in de formulieren maandag. Zoals ook in eerdere edities proberen we ook nu weer het klachtenformulier uit. ik surf naar www.ing.nl en kan daar kiezen

Formulieren zijn fantastische dingen. Ze stellen je in staat om via internet de meest belachelijke impulsaankopen te doen, de meest onbeschofte klachten te versturen en gratis rommel aan te vragen.

Search engine optimization is hot. Hoe het zit met keyword density en de GoogleBot heb je vorige week hier

Niets zo verhelderend als een usabilitytest om te weten hoe je site nu werkelijk door de doelgroep wordt ervaren. Niets zo boeiend en verrassend als een stel argeloze testpersonen die proberen hun weg te vinden in jouw site.

Het is weer bijna tijd voor het kerstpakket. Dikke kans dat je werkgever ook dit jaar weer een poging waagt om origineel te zijn. Geen kartonnen doos met potjes geconserveerde vruchten, ragoutbakjes en een handzaam

Het wereldwijde web is onvoorstelbaar groot. Precies hoe groot is niet bekend, maar aan elk onderwerp, product of dienst is wel een website gewijd. Uniek zijn was al niet gemakkelijk in de tijd voor internet, de komst

MOJO heeft onlangs bekend gemaakt dat de concertkaartverkoop volledig via internet verloopt. Het is niet meer nodig om bij het postkantoor te wachten, via een paar simpele acties op de pc krijg je je kaarten thuis toegestuurd. Natuurlijk krijg je dan de

Laat ik beginnen met excuses: sorry! Formulieren maandag is deze week namelijk wat later. Niet omdat de formulieren op waren, want het internet staat

Virtuele warmte. De eerste keer dat ik de term voorbij hoorde gaan, dacht ik Getverrr wat is dat voor een natte wind. Inmiddels ben ik om. Virtuele warmte is helemaal hot (pardon the pun). Maar wat is virtuele warmte eigenlijk en hoe kan je er vandaag nog voor zorgen dat jouw site warm aandoet?

In theorie wil iedere contentspecialist de doelgroep voor ogen houden. In praktijk komt het er zelden echt van. Veel sites bedienen graag een breeeeede doelgroep. Het definieren van de doelgroep kan dan voelen als het beperken van mogelijkheden. Niet intrappen. Het is wel degelijk slim om je te verdiepen in die ene persoon aan de andere kant van het beeldscherm.