Wanneer bedrijven aan de slag gaan met social media is de invalshoek vaak het platform in plaats van de doelstelling. Nu is het platform dat je kiest – Twitter, Hyves, Facebook? – absoluut belangrijk. Verschillende platformen zijn meer of minder geschikt voor verschillende doelstellingen en doelgroepen. De keuze van de activiteiten is een samenspel tussen doelstellingen, platform, identiteit en doelgroep.