De binnendienst komt in actie
Binnenkort is mijn verhuizing en dat betekent veel geregel. Gelukkig kun je veel via internet doen, zoals het nieuwe adres doorgeven of dingen opzeggen. Vanmiddag besloot ik mijn cv-ketelcontract te beëindigen. Op veel sites worden wijzigingen/verzoeken direct verwerkt door middel van een webformulier, maar op www.feenstra.com gaat dat (tijdelijk) niet. Wel wordt – op een nette manier overigens – verwezen naar een e-mailadres. Minpuntje: via mailto. Dat vind ik niet handig, want ik gebruik thuis al jaren geen e-mailclient meer.
Nu kom je met rechtsklikken een heel eind, maar erg gebruiksvriendelijk is het niet.  Omdat de nieuwe koper had aangegeven dat zij ook wel zo’n contract wil, vroeg ik in mijn e-mail ook meteen maar of het contract kon worden overgenomen. Want daarover staat niets op de site - weer een gemiste verkoopkans! Gelukkig is het er binnendienstteam van Feenstra er om deze leads alsnog op te pikken.
Ik wil de medewerkers van Feenstra WarmteService het volgende adviseren: regel contractbeheer op een andere manier dan door het bewerken van het e-mailsubject. Want nu voel ik me een beetje een commerciëel moment.
Over de auteur - Leonie Weel
Altijd (professioneel) bezig met internet. Ik maak teksten, concepten, optimaliseer en adviseer.
Creatief met web: Dans Macabre
Kunnen jullie hiermee ophouden?
Geheugen
Nooit meer te lang douchen
Glinsterdingen die je moet hebben
Beheer je social media-profielen met Hootsuite
Virtuele warmte: 5 tips
Webcoördinator/redacteur
hahaha
wat erg!
Nou nou wat krijg je zo een gevoel van service he?
NIET!!
hahaha!
C.v. installatiebedrijven verdienen veel meer en makkelijker aan installatie van pakweg een hele nieuwe cv dan aan het nakijken van een ketel. Die onderhoudscontracten doen ze er bij voor de dooie momenten maar hebben geen prio. Ik vermoed dat dat ook invloed heeft op hoe ze hier online mee omgaan.
De voordelen van een formulier wegen ook niet op tegen de nadelen, imho. En je kan toch gewoon het mailadres knip-en-plakken naar waarmee je dan ook wil emailen?